Обслуживание систем видеонаблюдения на строительных объектах

Камеры должны работать всегда.
Мы отвечаем не за процесс обслуживания, а за фактическую работоспособность системы и доступный архив.
Если камера не работает — задача не закрыта.

Масштаб, с которым мы работаем

Доступный архив

архив является частью нашей ответственности

Спокойствие заказчика

«камеры работают, мне не нужно этим заниматься»

Закреплённого инженера

объект не нужно объяснять заново

Стабильность без перебоев

профилактика и предотвращение деградации

Реакция и доведение до результата

устраняем причину, а не симптом

Мы отвечаем не за «процесс обслуживания», а за реальную работу системы.

Работоспособность 24/7

по факту, а не «по отчёту»

Типовые инциденты, которые мы закрываем

Неясно, кто отвечает и когда будет результат

Архив недоступен или не выгружается

Запись нестабильна или отсутствует

Камеры периодически недоступны

Мы работаем до восстановления системы, а не до формального закрытия заявки.

Пропадает сигнал, питание или сеть

Как мы обеспечиваем стабильность

Удалённая поддержка офисных инженеров

Собственные выезды без привлечения подрядчиков

Заявки через OkDesk, телефон или Telegram

Автоматическая фиксация инцидентов

Собственный мониторинговый центр (координаторы работают посменно)

Часто мы узнаём о проблеме раньше заказчика.

Мониторинг системы на базе Zabbix

Что входит в обслуживание

Учёт требований действующих регламентов и проверяющих органов

Отчётность о фактическом состоянии системы, а не формальная

Аварийные выезды

Регламентные осмотры

Проверка записи и архива

Контроль камер, регистраторов и серверов

Какие риски возникают при формальном обслуживании

Нет понятной ответственности

Подрядчик «закрывает заявки», но проблема повторяется

Инцидент произошёл, а записи нет

Архив не воспроизводится в нужный момент

Если система работает нестабильно — рискует заказчик.

На стройплощадке видеонаблюдение — это инструмент снижения рисков.

Камеры есть, но часть не пишет

SLA и ответственность

Фиксация сроков и статусов

Инцидент считается закрытым только после восстановления работы

Устранение причины, а не временное решение

Часто мы узнаём о проблеме раньше заказчика.

Реакция на критический инцидент — до 24 часов

Нам доверяют

Долгосрочные абонентские контракты

50+

строительных объектов

2000+

камер на обслуживании

Кому мы не подходим

Если важнее формальные акты, чем результат

Если обслуживание «для галочки»

Если нужен самый дешёвый подрядчик

Как начать

Формируем предложение и SLA

При необходимости проводим аудит

Мы уточняем параметры объекта

Оставляете заявку

Требования МГСН и городские регламенты

Система поддерживается в состоянии, соответствующем требованиям проверяющих органов на этапе эксплуатации, а не только при сдаче объекта.

Мы учитываем действующие требования МГСН, «Безопасного города» и «Безопасного региона».